SUPERVISEUR CENTRE D APPEL RELATION CLIENT (H/F)

Notre histoire Fondé en 2004, COMEARTH est un centre d'externalisation de la Relation Client B2B et B2C qui accompagne PME et grands groupes dans tous les secteurs. Notre expertise : un modèle unique et sur mesure d/e gestion de la relation client, multicanal et innovant, 100 % Made in France. Nos atouts : plus de 380 collaborateurs engagés, 90 % en CDI, une formation continue, un label RSE exemplaire et des valeurs fortes : Excellence, Innovation, Engagement et Responsabilité. Notre promesse : créer un environnement de travail positif et stimulant pour nos collaborateurs, car leur engagement fait la satisfaction de nos clients. Dans le cadre du développement de nos activités, nous recrutons actuellement deux Superviseurs / Managers Service Client. Superviseur, appels entrants, relation Client (H/F) CDI à pourvoir le 29/06/2026 A Orsay (91) à deux minutes à pied de la station Orsay-Ville, RER B Opportunité n°1 - Secteur des services à la personne Vous rejoignez une activité en pleine croissance dédiée à l'accompagnement de particuliers dans leur quotidien. Vous travaillerez en binôme avec un superviseur déjà en poste et prendrez en charge l'animation d'une équipe d'une dizaine de téléconseillers. Cette activité, principalement orientée appels entrants, évolue dans un environnement dynamique où la qualité de service et l'accompagnement humain sont au cœur des enjeux. Amplitude de service : du lundi au samedi. Opportunité n°2 - Secteur public et avantages aux agents Vous rejoignez une activité dédiée à l'accompagnement des bénéficiaires d'un organisme reconnu du secteur public. Vous intégrerez un dispositif managérial existant afin d'accompagner et faire progresser une équipe d'environ vingt collaborateurs. Cette mission combine management de proximité, pilotage opérationnel et accompagnement des équipes dans un environnement structuré. Amplitude de service : du lundi au vendredi. Lors du processus de recrutement, nous vous présenterons les deux environnements afin que vous puissiez nous faire part de votre préférence. Vos responsabilités Management & accompagnement - Encadrer, motiver et faire progresser une équipe de téléconseillers - Réaliser les entretiens individuels et les suivis de performance - Assurer la montée en compétences des collaborateurs - Mettre en place des actions de coaching et de formation - Organiser les plannings et garantir la bonne gestion des ressources - Animer les réunions d'équipe et fédérer autour des objectifs Pilotage de l'activité - Suivre et analyser les indicateurs de performance - Mettre en place les plans d'actions adaptés - Construire et assurer les reportings d'activité - Garantir l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs - Identifier les axes d'amélioration et être force de proposition Coordination opérationnelle - Accompagner les équipes dans la gestion des situations complexes - Assurer l'interface avec les fonctions support et les interlocuteurs internes - Participer à l'amélioration continue des pratiques et des process - Garantir le respect des procédures et des engagements de qualité Votre profil - Expérience confirmée en management en centre de relation client - Leadership de proximité et goût du terrain - Capacité à fédérer et développer les compétences d'une équipe - Sens du service client et culture du résultat - Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément - Aisance dans les environnements dynamiques et en évolution Vous êtes un manager capable d'allier exigence, accompagnement et bienveillance afin de faire grandir vos équipes tout en garantissant la performance de l'activité. Nous