Consultant Itsm H/F

Recueil et cadrage du besoin client (AMOA) - Conduire les ateliers de recueil du besoin auprès des directions métier et des DSI (privé et public) - Analyser les processus de gestion des services existants et identifier les axes d'amélioration - Formaliser les besoins sous forme d'expressions de besoin, de cahiers des charges et de spécifications fonctionnelles - Traduire les enjeux métier en cas d'usage exploitables par la solution GLPI - Cadrer le périmètre, les priorités et les critères de ré…